近日，国研软件成功中标北京经济技术开发区市民服务热线综合服务平台。

本系统将紧紧围绕国家相关政策，根据北京市非紧急救助中心最新工作要求及北京经济技术开发区的现状和发展定位，以“为民服务”为宗旨，以“运转高效、协调有力、方便市民”为原则，依托国研软件雄厚的技术实力，搭建“接诉即办、民有所呼、我有所应”的高效运转机制，建设开发区市民服务热线综合服务平台，切实服务百姓，提高市民幸福感、获得感。

北京市“非紧急救助服务系统”（暨市民服务热线12345），用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是北京市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。实行“统一受理、分层办理、分类处置、协查督办、会商调度、推动落实”的运行模式，以12345综合受理调度平台为依托，以电话或网络受理交办、督办落实、分析会商、指挥调度等子系统为支撑，实现便捷、高效的城市管理服务功能。发挥12345专业受理优势，市民电话由12345统一受理；发挥各部门办理优势，由各部门落实，市中心统一督办考核。