近日，国研软件中标北京市朝阳区市民热线“接诉即办”系统建设项目。该项目旨在实现多渠道汇聚、高效率派遣、多层级联动、大数据决策、灵活考核评价，探索“热线+网格+吹哨”为民服务模式，形成“区街两级中枢”精细化管理，真正做到“五个服务”。

作为北京市常住人口最多、面积最大的城区，朝阳区群众诉求量大，对解决群众关注问题提出了更高要求。国研软件依托自身大数据、云计算、人工智能等先进技术优势，倾力打造“运转高效、协调有力、效率优先、服务市民”的朝阳区市民热线“接诉即办”系统，帮助政府精确定位市域社会治理中群众反映强烈的突出问题，并将数据治理、智慧应用深度融入“接诉即办”工作，不断优化“接诉即办”工作模式，提升诉求处置效率。

经国研软件技术升级后的“接诉即办”系统，还可实现对社情舆情和苗头性、风险性诉求的动态监测、分析研判，及时向相关部门提供预警信息，为快速处置、解决问题、化解矛盾提供参考，从而助力政府切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，增强社会治理和基层服务的前瞻性、精准性、高效性。