为进一步深化 “接诉即办”改革工作，形成闻风而动、快速响应、主动治理、未诉先办的为民服务长效机制，北京市朝阳区真抓实干、锐意创新，积极落实市区领导“科技赋能”工作要求，以大数据分析、AI人工智能为助力，以不断优化完善市民诉求“接、派、办、访、考”各环节机制为核心，在科技创新和制度创新的双轮驱动下，2021年3月19日，朝阳区接诉即办现场调度中心正式启动并开始运行。市政府副秘书长，市政务服务管理局党组书记、局长王军同志于当日到现场调度中心调研，朝阳区区长文献同志陪同。现场调度中心以解决群体性诉求、高频诉求和突发事件为突破口，旨在加强对朝阳区市民热线反映诉求的全链条、全流程的实时动态监测及预警调度指挥。

 接诉即办现场调度中心设置在北京12345朝阳分中心团结湖办公区，办公区域内设立“大屏+专席+专线”的工作模式，大屏展现实时调度系统，人工专席 24小时值班、在岗，专线对接市民、企业、基层处置部门、各级相关领导、市12345。现场调度大厅形成智能化系统预警、人工核准、内联对接、外联协调的实时联动工作流程，推动诉求处置前置，从而有效建立与处置部门的快速沟通响应机制，充分发挥指挥、调度、协调作用。

国研软件依托自身大数据、云计算、人工智能等先进技术优势，倾力打造朝阳区市民热线接诉即办系统项目，助力政府打造“服务型政府”，并将数据治理、智慧应用深度融入“接诉即办”工作，不断优化“接诉即办”工作模式，提升诉求处置效率。

该项目建设范围主要包含三部分：第一部分，建设以区“接诉即办”核心主业务平台、微信实时调度平台为主的接诉即办业务应用系统；第二部分，以AI和数据分析为核心的区“接诉即办”应用支撑平台；第三部分，与北京市12345平台为主的系统对接及联调。

北京12345朝阳分中心下一步将继续围绕区领导提出的“三大行动”（ 每一件行动、解难题行动、心连心行动），推动区级“接诉即办”核心主平台、大数据决策分析平台等应用的建设，并进一步提升科技赋能数据治理的效用，形成快速响应、精准聚力、高效处置的 “接诉即办” 朝阳模式。国研软件也将继续助力政府切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，增强社会治理和基层服务的前瞻性、精准性、高效性。

来源：公众号《北京市朝阳区政府热线》，略作删改。