近日，国研软件中标大兴区“热线＋网格”融合提升项目一标段。从2012年大兴区网格化工作伊始到现在，我们已陪伴走过了9个年头，未来也将一如既往地提供技术上先进、品质优异的全新产品，不仅可以实实在在提高诉求解决率，推动基层治理能力精细化，激发基层治理新活力，同时还能有效降低运维成本，铸就高端品质民生。

融合提升后的模式，以智能化管理、智慧化预防让城市运行更科学、更高效、更顺畅、更安全，将实现管理区域从城市地区到城市农村全区域覆盖；管理内容从城市管理到社会治理多业务融合；管理方式从被动接收办理群众诉求到主动发现化解基层矛盾，为大兴区全面推进城市治理体系和治理能力现代化提供有力支撑，逐步形成大数据时代城市治理方式的创新格局。

从2012年北京市大兴区开始推广实施网格化管理模式，至今已有9年，国研软件有幸一直参与其中。2016—2020年，大兴区网格化管理工作连续五年在北京市郊区中排名第一，区内群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

在今年初《关于〈北京城市总体规划（2016年—2035年）〉实施情况的报告》中，北京提出要建立“热线+网格”为民服务模式，推动主动治理、未诉先办。所谓“热线+网格”，就是把12345“接诉即办”热线和网格巡查事件、问题进行数据融合，主动发现和解决问题，从而推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

中标项目的主要建设内容包括信息资源与数据库建设、应用系统建设、应用支撑平台建设和系统对接等内容，用户为北京市大兴区城市管理指挥中心、街镇、区委办局、社区村、社会公众等。

国研软件为满足该工作中多层次、多样化、个性化需求，不断深入优化“热线+网格”服务管理平台，确保相关工作快速响应、顺利流转。首先，将12345和网格有机结合起来，通过“一线” “一网”串联起基层发现问题和解决问题的高效通道，先群众一步发现并解决基层治理问题，协助政府内部“自检自查”、源头治理。其次，抓住关键，推动融合，提供技术上先进、品质优异的全新软件产品，助力“接诉即办”向“未诉先办”转变，同时还能有效降低运维成本，铸就高端品质民生。

这一模式将实现管理区域从城市地区到城市农村全区域覆盖，管理内容从城市管理到社会治理多业务融合，管理方式从被动接收办理群众诉求到主动发现化解基层矛盾。“热线+网格”深度融合模式互补互促，实实在在提高诉求解决率，激发基层治理新活力，用主动作为彰显产品温度，助力基层治理水平得到显著提升。

国研软件将不断提升“未诉先办”主动思维，创新“热线+网格”为民服务模式，畅通民情诉求沟通渠道，协助发挥市民热线及网格化工作融合优势，在精准发力加强基层治理、提高风险预警水平等方面，从不同视角、不同层面配合做好两网深度融合工作，突破传统能力瓶颈，确保本项目开发工作的正常进展，让人民享受到安全、高效、便捷、绿色、普惠的智慧生活，提升群众获得感和幸福感。