8月7日，2025北京市朝阳区科技创新大会暨人工智能生态建设大会召开。由北京朝阳大数据有限公司与国研数字科技（北京）有限公司联合打造的“AI+政务服务场景——数字政务一体化智能服务平台”在大会“人工智能+示范场景发布”环节正式发布。

该平台依托大模型技术，构建了“知识驱动、智能交互、精准预审、决策支持”的全流程服务体系，创新搭建“技术+场景+数据”深度融合的新型服务模式，通过数据驱动实现咨询响应标准化、办理流程智能化、群众体验个性化，辅助政务咨询服务人员提供更加精准、高效、有温度的政务咨询服务，推动政府决策的科学化、民主化和法治化，提升政府服务效能和社会治理能力。

AI技术赋能，重塑政务服务流程：本项目依托大模型与自然语言处理（NLP）技术，构建了智能问答、智能检索与推荐、智能导办、智能预审等核心模块，实现了政务服务流程的系统性、结构性重塑。智能问答模块支持7×24小时不间断政策咨询，通过动态知识优化和多模态交互，显著提升响应准确性与服务连续性。智能导办采用“咨询-推理-推荐”模式，通过多轮交互动态生成个性化指引，解决传统办事指南冗长复杂、难以理解的问题。智能预审模块集成OCR识别与机器学习技术，自动审查材料合规性，建立“智能预审+窗口确认”机制，大幅提升窗口处理效率，减少群众等待时间。

数据引擎驱动，提升政务服务质效：依托智能数据引擎，本项目实现对业务办理、服务评价、效能监测等多维度数据的实时整合与挖掘，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。通过语义理解与多源数据融合，构建全面知识图谱，实现对模糊查询的精准解析与差异化服务推荐。在流程优化方面，系统自动识别瓶颈环节，支持审批流程再造与电子化处理，实现办事平均承诺时限压缩超51%，审批时限平均减少80%以上，事项材料平均减少30%，部分事项材料精简达到75%。此外，通过数据分析支持“免审即享”政策落地，自动匹配符合条件的企业与个人，提升政策兑现效率。

数据融通共享，构建公共服务生态体系：项目通过构建跨域远程协同受理体系，推动政务服务从“线下跑动”向“云端智办”转型，实现智能引导与闭环管理，提升办事便捷性与政府协同效能。依托共性能力支撑平台与AI中台，实现多项政务服务系统的集成与互联，支持包括智慧政务自助服务系统、政务一体化平台、业务综合受理平台等产品的快速部署与定制化开发。通过隐私计算技术，实现敏感数据“可用不可见”，在保障安全的前提下推动数据共享与业务融合，增强系统开放性与扩展性。

精准治理施策，破解政务服务难题：瞄准堵点痛点，靶向发力。平台支持对服务效能、资源分配、政策落实等进行精准分析与决策支持。通过服务评价数据分析，可定位问题环节与差评集中领域，为监管提供明确改进方向，并与绩效考核机制结合，形成长效管理闭环。在资源分配方面，系统识别高负荷区域与闲置资源，支持动态调整窗口设置与引导线上分流，提升资源利用效率。同时，通过对企业研发投入、税收、信用等多维度数据的分析，实现科技创新补贴等政策的精准匹配与主动推送，增强政策实施的有效性与满意度。

从“互联网+”到“人工智能+”，数字政府正经历着一场由内而外、从理念到实践的范式变革。以生成式人工智能为代表的通用人工智能技术，在数字政府建设进程中展现出强大的赋能潜力。目前，“朝我说”智能咨询系统、智能自助终端等已投入使用，下一步，数字政务一体化平台将持续深化技术应用，拓展服务场景，让高效、便捷、有温度的政务服务成为城市发展的鲜明底色。