历经三千余载春秋的吴中，坐拥陆地面积745平方公里，太湖水面1486平方公里，管辖112万常住人口，是苏州的行政大区、产业大区、人口大区、国土大区，各项工作点多、线长、面广、体大、量多。社会治理是一项重大课题，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出“要改进社会治理方式，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台”。

      吴中区级层面组建社会综合治理联动中心（正科级事业单位），是在区委、区政府领导下行使高位监督、指挥、协调职能的实体机构，主要职责是督促各地各部门依法履职，解决群众的各项民生类诉求。镇（街道）层面以板块为单位划分一级网格，设立联动分中心，同时以村（社区）为单位划分二级网格，每个村（社区）内部再以村两委班子成员人数细分同等数量的三级网格 。全区745平方公里陆域范围，共划分14个一级网格、212个二级网格、943个三级网格 。目前一期试点的吴中高新区（长桥街道）、木渎镇和横泾街道三地联动分中心已进入实体化运营，其余镇（街道）联动分中心建设预计9月底全部完成。届时，全区以区级联动中心为核，14个联动分中心为纬，村（社区）二、三级网格为经，横向到边、纵向到底、村不落户、户不落人的网格化组织体系将全面形成。

      一方面吴中理清事件责任清单。按照“职责法定、权责一致、边界清晰、运行高效”要求，对涉及到社会综合治理方面的问题，以“指向唯一”为目标，分别确定事项处理、事项管理和事项执法的责任主体，明确处置时限、派单流程、结案标准。另一方面，理清部件责任清单。委托第三方，按照国家住建部标准对窨井盖、路灯、监控电子眼、治安岗亭、交通信号设施等设施分类摸底、编码、普查。目前一期试点的三地建成区52.3平方公里内的23.1万个“部件”已全部确权，共分公用设施、道路交通、市容环境设施、园林绿化设施、其他部件、扩展部件6个大类、138个小类，并录入信息库。点开电子地图，每个部件的编号、位置、所属网格、主管部门、权属单位、养护单位等“身份”信息清晰可见。

      项目成功建成，为吴中政法委打造了一套智能联动平台，实行城市管理、便民服务和社会治安“三网合一”和工作流、信息流、管理流“三流融合”，设置城市管理、环境保护、安全生产、社会治安、便民服务和政策咨询六大模块，整合区便民服务中心、区数字城管平台信息数据，无缝对接110接处警中心和寒山闻钟、呼叫中心、企信通、微信公众号、巡查员电动车GPS等平台数据，可实现对全区“人、地、事、物、组织”等“云”基础数据信息实时调取。同时梳理区内公共服务短号、便民服务热线，探索实行12345民生热线“一个热线电话”对外服务。针对坐席员，各级领导、巡查员、网格长和社会公众等不同应用对象，分别开发1个电脑操作界面、3个手机APP（领导通、巡查通、网格通）、1个微信公众号，形成“1+3+1”应用载体。通过智能联动平台，以事（部）件清单为依据，区联动中心、镇（街道）联动分中心可对群众各类诉求按“六步闭环”处置流程，进行集中受理、智能分派、全程监控。项目的建成，将充分发挥人民群众在社会综合治理中的主体作用和主人翁地位，构建全民共建共享、开放共治的社会治理共同体、新格局，切实兑现“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”这个庄重承诺。