近日，国务院发布了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求在2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，北京市朝阳区政务服务局将携手北京国研数通软件技术有限公司在2024年建设北京市朝阳区数字政务一体化平台。

该项目建设内容丰富，以业务支撑中心和数据支撑中心为基石，构建起一个涵盖办事服务平台、企业服务平台、受理服务平台等多方面的数字政务一体化智慧平台，这一平台不仅优化了业务流程，还通过数据共享和优化，极大地提高了政务服务的效率和响应速度，最终通过加强数字化技术在涉企和个人服务场景的应用，为朝阳区企业和个人提供更为规范、便捷、高效的全生命周期政务服务，为整个朝阳区数字政务的顶层规划提供发展方向和政策依据。

该项目有六个核心建设目标。

简化办事流程：通过持续优化政务服务流程，减少办事所需的材料、环节和时间，实现更多高频事项的网上办理，并力争将“全程网办”的事项比例提升至90%以上。同时，推动办事信息的实时共享，让办事者“一次提交、多端获取”。

提升在线服务能力：依托12345政务服务便民热线，加强热线整合，提升服务效率。为办事者提供准确、高效的咨询、投诉、求助等服务。

拓宽业务领域：推进“一业一证”、“证照分离”等改革措施，为企业提供全生命周期服务。通过线上线下的帮办代办体系，为特殊群体提供便利的政务服务。

集成化办理：对于关联性强、办理量大的事项，通过集成化办理，为企业和群众提供“一次办、一站办”的便捷服务，进一步缩短办事时间和降低成本。

异地办理无障碍：推动电子证照、电子签章等的跨部门、跨行业互通互认，实现更多政务服务事项的异地通办。

夯实工作基础：加强政务服务窗口人员的配备、培训和管理，确保政务服务的专业性和高效性。同时，完善数字化应用的配套政策，保障数据的安全和有效利用。

国研软件将凭借20年来积累的技术实力和丰富的实践经验，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，协同北京市朝阳区政务服务局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，推动线上线下融合发展，努力实现朝阳区企业和群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，更为其他地区的数字化政务转型提供宝贵的经验和借鉴。