近日，国研软件为北京市朝阳区政务服务管理局量身打造的政务服务大数据平台初见成效。该平台整合了政务服务管理局现有运行的数十个系统的业务、评价数据，实现多源数据汇聚融合，通过多维分析和数据挖掘，辅助业务决策。自2023年3月筹建以来，政务服务大数据平台已具备数据总览、办事分析等10个功能模块。

政务大数据的核心功能之一在于能够精准挖掘办事流程中的问题，进一步优化服务流程和资源配置。以“医师变更执业注册”、“护士执业变更注册”两项高频事项为例，过去办理需往返注册地，现在通过自助终端即可就近办理，大大节约了市民的时间。针对CBD等外企集中区域，服务中心也增设了自助服务终端，满足国际人才相关事项的迫切需求。政务服务终端向街乡下沉，也缓解了窗口压力，节约了行政成本。

数据显示，3%的办事人员完成了55.5%的事项。这一小部分人很可能是中介从业人员。通过精细化的数据分析和挖掘，服务中心可以明确他们的具体需求和痛点，推动创建“线上专门办事窗口”，为其提供更为个性化、高效的服务。数据挖掘的深入应用，为公共服务的创新和优化升级提供了源源不断的动力。

值得一提的是，政务大数据平台还可以帮助建立数据驱动的管理模式，提高政府服务的效率和质量。例如，大数据可为人员工作量进行系统梳理，结合用时长度、流程复杂度等因素综合考量工作效能，能够为工作人员的激励机制提供有力数据支撑，进一步激发其工作积极性与创新性。

下一步，朝阳区将进一步完善智慧运营运行管控体系，满足日益增长的数字政务需求。政务大数据将继续发挥其巨大潜力，推动政务服务向更为智能化、高效化的方向发展，为市民带来更为便捷、优质的办事体验。