在数字化浪潮推动政务服务变革的今天，北京市朝阳区政务服务中心率先实现从“被动等待”到“掌控时间”的跨越式升级。2025年4月，正式启用「时间可视化」的智能排队管理系统，通过AI大模型算法精准预测、双渠道智能提醒、全流程透明管理，群众办事体验再次升级，让政务服务既有科技速度，更有人文温度。

三大核心突破，树立智慧政务新范式

1、时间可预期：告别“盲等焦虑”

系统实时显示每位办事人的精确等候时长，通过动态算法综合窗口效率、业务类型、历史数据等多维度参数，推算等待时间。群众可据此规划碎片时间，实现“喝杯咖啡不误事”的从容办事体验。

2、服务无干扰：构建“静音政务”生态

双渠道智能提醒：电子屏+短信同步推送叫号信息，大厅噪音降低70%。

隐私保护设计：脱敏显示姓名（如“许*”），扫码绑定后手机端同步查看完整排队信息。

过号智能管理：设置过号人员独立提醒专区。

（温馨提示：过号后请重新取号排队）

3、流程全透明：打造“阳光政务”样板

窗口状态实时公示：当前办理人员、业务类型、进度状态一目了然。

数据驱动优化：基于等候时长峰值预警，对于高频长时间等待业务动态调配服务资源，疏导增开窗口或其他措施分流办理。

科技赋能政务革新。朝阳区政务服务中心携手国研数字努力让更多企业群众享受到高效、智能、贴心的政务服务！

来源：朝阳政务微信公众号，略有改动